| Sistema Integral de Atención a Cliente (a), Usuario (a) y Beneficiario (a) - SIAC |
Instrumento de comunicación entre la institución y sus clientes (as), usuarios (as) y beneficiarios (as) |
No |
No tiene |
Ninguno |
Permitir a la ciudadanía exponer a la institución sus consultas, reclamos, sugerencias, opiniones, peticiones, denuncias y felicitaciones por vía escrita, virtual, presencial y telefónica. |
Población Penal, sus familiares, Población Egresada de los Centros Penales con Apoyo Post-penitenciario y ciudadanía en general |
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| Carta de Derechos Ciudadanos |
Documento que consigna los derechos de la ciudadanía en relación con la institución |
No |
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Ninguno |
Construcción participativa entre la institución y la ciudadanía |
Ciudadanía en general |
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| Cuenta Pública Anual |
Proceso anual de información de la gestión institucional |
No |
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Ninguno |
Posibilitar el control ciudadano de la gestión institucional |
Ciudadanía en general |
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| Oficinas de Información, Reclamaciones y Sugerencias - OIRS |
Oficinas de atención a clientes (as), usuarios (as) y beneficiarios (as) ubicadas en cada una de las Direcciones Regionales y Establecimientos Penitenciarios del país |
No |
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Ninguno |
Permite la recepción virtual o presencial de las consultas de la ciudadanía y su derivación a través de un sistema informático para la entrega de respuestas rápidas |
Población Penal, sus familiares, Población Egresada de los Centros Penales con Apoyo Post-penitenciario y ciudadanía en general |
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| Programa de Difusión del Decreto Ley N° 409 sobre Eliminación de Antecedentes Penales |
Durante el año 2008 se elaboró un manual de capacitación acerca de los beneficios del DL. N° 409 sobre Eliminación de Antecedentes Penales y se desarrolló un programa de difusión dirigido a funcionarios de Servicios Públicos, con el objetivo de proporcionar a la ciudadanía distintas instancia de información respecto de la Eliminación de Antecedentes Penales. |
No |
No tiene |
Ninguno |
Capacitar a los Funcionarios Públicos sobre el Sistema Post- Penitenciario: Normativa vigente, del DL 409 sobre Eliminación de Antecedentes penales, procedimientos de beneficios, coberturas y programas de apoyo. |
Funcionarios de Instituciones Públicas y Privadas (Corporaciones, Fosis, ONG vinculadas al Servicio, Etc.) |
. |
| Consejo de la Sociedad Civil de Gendarmería de Chile |
El día martes 27 de octubre de 2009 se realizó la primera sesión del Consejo de la Sociedad Civil de Gendarmería, donde se definió como primera tarea del Consejo la generación de un marco normativo y de funcionamiento, durante las posteriores sesiones del Consejo que tuvieron como fechas los días martes 10 de noviembre y jueves 10 de diciembre de 2009 respectivamente, permitieron elaborar una propuesta de funcionamiento del Consejo. |
Sí |
No tiene |
Res. Ex. N° 1504 del 23 de marzo de 2010 |
La Resolución Exenta N° 1504 de 23 de marzo de 2010 que crea el Consejo de la Sociedad Civil en Gendarmería de Chile y fija su funcionamiento, establece su carácter autónomo, consultivo y presenta las primeras instituciones participantes del Consejo, sin perjuicio de incorporar en el futuro a otras instituciones por unanimidad del mismo. |
Ciudadanía en general y Organizaciones de la Sociedad Civil preocupadas del Sistema Penitenciario Chileno. |
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